Даже у коренного жителя Киева порой возникает необходимость в гостиничном номере — поссорился дома, или неожиданно грянули родственники из провинции. Иногда нужно остановиться в самой столице Украины, и тут, кстати, мы могли бы порекомендовать — гостиница 5 звезд в центре Киева. Жизнь в гостинице предполагает соблюдение определенных правил.
Правила проживания в гостиницах
Эти правила были утверждены еще в 1977 действующим правительством СССР, они работают на территории всего государства и регулируют взаимоотношения гостиницы и постояльца. В правилах указано, что пребывая в любом отеле, вы имеете право на следующие услуги: вызов при необходимости скорой помощи, использование медаптечки отеля, доставка корреспонденции, полученной на ваше имя, в ваш номер.
Эти услуги оказываются бесплатно. Также абсолютно бесплатно вас разбудят в определенное время, предоставят кипяток, нитки, иголку, комплект столовых приборов и посуды.
Права и обязанности при проживании в отеле
Важно помнить, что в соответствии с правилами пожарной безопасности вы не имеете права пользоваться электронагревательными приборами и кипятильником. Это строго запрещено. Возможно, где-то на это закроют глаза, но вы должны знать, что это прямое нарушение правил проживания и вас могут на вполне законных основаниях выселить из отеля. Лучше просто попросить у персонала гостиницы кипяток или нагреватель.
Если у вас возникла в этом необходимость, вы можете в любой время суток обратиться к коридорному или дежурному служащему. В их обязанности входит предоставить вам кипяток или показать, где вы его можете набрать самостоятельно.
Другие услуги могут быть предоставлены персоналом отеля за дополнительную плату, или же стоимость проживания уже включает их в себя. Полный список услуг с обязательным прейскурантом цен (или же с пометкой о предоставлении их бесплатно) должен находиться на видном месте в холле отеля, а также в номере.
На специальной стойке вы найдете книгу жалоб и информацию о владельце отеля (юридический адрес), а также контактные номера телефонов и адреса органов контроля: налоговой службы, локального отделения потребнадзора. В ситуации, когда вы считаете, что качество предоставленных вам услуг сомнительно и не соответствует обещанному, за вами полное право оставить жалобу в книге или написать заявление в потребнадзор, подробно описав ваши претензии.
